Política de Garantia, Troca e Devolução

ELARA Industria e Comercio Ltda.

1. OBJETIVO

Esta política tem como objetivo esclarecer os procedimentos para garantia, troca e devolução de produtos comercializados pela ELARA, assegurando transparência, confiança e satisfação de nossos clientes, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. PRODUTOS ABRANGIDOS

Esta política se aplica a todos os produtos distribuídos pela empresa, incluindo:

• Papéis sanitários (papel higiênico, papel toalha interfolha, bobina e lençol hospitalar)
• Guardanapos
• Sacos de lixo
• Copos descartáveis
• Produtos químicos de limpeza

3. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato no Canal exclusivo:

📞 WhatsApp: (011) 5254 0310

Por favor nos informar:

1. Número da nota
2. Nome do produto
3. Motivo.

5. COMO O CLIENTE RECEBE O REEMBOLSO

O cliente pode escolher:

• Crédito interno
• Estorno do valor pago
• Troca pelo mesmo produto

6. ITENS SEM COBERTURA DE GARANTIA

• Danos causados por mau uso, armazenagem inadequada ou transporte após o recebimento
• Produtos com prazo de validade vencido
• Itens personalizados ou fabricados sob encomenda

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

A ELARA se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio, respeitando os direitos já adquiridos pelos clientes. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.

📞 Atendimento ao Cliente:

• WhatsApp: (011) 5254 0310